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对业主要有服务意识
发布时间:2018-12-23 作者:admin 浏览:

  对荣鑫物业而言,2018年8月16日是意义非凡的一天。这一天,蛰伏17年的荣鑫物业在新三板挂牌,迎来其发展历程上的一个重要里程碑。

  24年前,荣鑫物业创始人崔荣华下海创业。最初,她在西安市东大街菊花园开了一家菊林酒店。这家只有十来张桌子的小饭店,成为崔荣华创业的起点,她由此开始涉足建筑业、房地产开发、物业管理等。在她的带领下,“荣华地产”成为享誉西安的业界品牌。在开发房地产逾千万平方米之后,崔荣华带领团队进行“二次创业”,荣鑫物业成为陕西本土率先在新三板挂牌的企业。

  1994年3月,崔荣华创办“菊林酒店”不久,店里发生了一次火灾。当时,后厨做饭烧菜的煤油炉突然坏了,可客人已经上桌,怎么办?员工们一合计,商定用煤气炉来做,没想到刚一点火,倒了的煤油竟把煤油炉子给引着了,厨房里一时间火焰熊熊,店里也浓烟滚滚。

  此番遭遇后,崔荣华没有放弃,为了把饭店搞好,她背着老公,悄悄把家里的家具拉到店里来用。她把桌子、椅子、沙发、电视都搬到饭店,让排队等候的客人有电视看、有地方坐,能喝点水。在崔荣华的悉心打理下,饭店的生意渐渐走上正轨,菊林酒店月营业额达20多万元,成为西安市东大街上有名的饭店。

  1998年,崔荣华带领成立不久的荣华集团开始涉足房地产开发。西安经开区当时还是一片荒芜,出了北二环,一眼望去就是麦田和林地,一片农村的景象。人们都觉得南郊好,学校多、人文氛围好,“宁要南郊一张床,不要北郊一套房。”在这种情况下,崔荣华仍然把集团总部设在北郊,顺利拿下第一个5000平方米的住宅工程。从代工代建到自主开发,荣华集团先后在西安北郊建起了凯发大厦、明珠花园、凯鑫大厦、EE康城、车城温泉花园、荣华北经城等一系列住宅和商用楼盘。1999年6月,崔荣华发起成立了荣鑫物业。集团旗下的地产公司在已建楼盘和在建楼盘,都配套成立相应的物业公司,这也是当时开发商圈内流行的做法。

  在住宅商品化之前,人们都在单位的集体房里住,雇一个单位里的退休老人扫扫地、看看门,到单位财务科交水电费,就算是物业服务的雏形了。而荣华地产建设的商品房住宅社区里,除了物业管理,怎样让业主满意?为此,公司多次组织员工去深圳、上海、香港等发达地区,学习先进的物业管理制度。

  为了搞好荣鑫物业,公司在制度管理上狠下功夫。按照公司的管理规定,上下班高峰期间,保安不允许上电梯,以免影响其他人;员工在高峰期不能挤电梯,走楼梯也要沿着右侧按顺序走。此外,保安不仅仅是负责保安的工作,对业主要有服务意识。“物业服务的工作无小事,每一件都事无巨细。”崔荣华说。在荣鑫物业服务的写字楼里,员工不允许并排走路,这是为了给业主和来办事的人让路;如果电梯内有业主或客人,要让他们先走:任何岗位,不管是保安还是公司高管,只要有人询问,就必须对接落实、跟踪解决,不能找借口推脱……正是这些细致入微的细节,在一天又一天的坚持中养成了好的习惯和制度,奠定了荣鑫物业发展的基矗

  把业主当亲人对待。采访时,记者听到一个故事:有一年,一位业主由于装修时不慎,装修垃圾把地漏给堵住了,水淹了大半个房子,接到求助电话,荣鑫物业的维修主管王小彬很快赶到业主家中。看到水淹的情况,他二话不说就跳到水里,开始一点一点把堵住的地方疏通。几个小时过去了,王小彬的双脚被泡肿了,仍坚持疏通了下水道,业主被感动得说不出话来。这样的故事有很多,正是靠艰苦奋斗,荣鑫物业渐渐走出了困境。

  随着西安房地产市场的发展,荣鑫物业日新月异。2005年,荣鑫物业通过了ISO9001国际质量管理体系认证;2009年7月,荣鑫物业成功中标西安秦晋家园住宅物业管理项目。秦晋家园项目总建筑面积13.6万平方米,作为荣鑫物业立足荣华地产拓展外接的第一个项目,具有非常重要标志性意义。功夫不负有心人。2013年,荣鑫物业获得了国家物业管理一级资质。近年来,先后荣获了全国质量管理先进企业、重庆时时彩陕西物业管理行业消费者关注“十大品牌”、陕西省质量服务信誉“AAA级单位”、西安市服务业“名牌企业”、经开区保安工作“先进集体”等荣誉。

  “物业行业是微利行业,必须通过规模增长保持可持续发展。”崔荣华说,荣鑫物业从开始的三个项目20多万平米管理面积做起,不断增加到如今的近500万平米,服务了3万多户业主家庭,一点一滴积累了自己在专业领域内的口碑。

  “我们保持了一定的盈利能力,以及稳定的现金流。”崔荣华在接受证券时报记者采访时说,2017年荣鑫物业实现了净利润1180.93万元,公司的经营收益主要包括物业管理及自有资产两部分。下一步,荣鑫物业将致力于提供精细化的物业管理服务,依托公司自身积累及互联网平台所提供的数据信息,进一步挖掘3万多名业主的生活需求,除了提供安保等传统物业服务外,紧跟新时代潮流,运用大数据分析及O2O商业模式,拓展社区养老、教育、生活服务等特色增值服务,以满足业主多样化、个性化的生活需求。这么做,一方面能为公司的盈利能力加分,另一方面也是公司力争成为行业标杆所应承担的社会责任。

  “物业服务也要进入电商时代、大数据时代和资本时代。”崔荣华说,荣鑫物业17年来持续服务了近4万户业主,公司在长期服务过程中也积累了大量业主生活消费信息,熟悉了业主的消费习惯和消费水平。而这些大数据将会在下一步被充分挖掘,以便更好地为业主服务。崔荣华透露,目前荣鑫物业已经引进了AI智能家居管理技术,打造社区智能家居管理服务平台,发展管理人性化、服务贴心化的智慧物业。同时,借助智慧物业APP,荣鑫物业开始试点社区养老,通过健康顾问、居家养老、健身活动、老年人就医绿色通道、老年大学等活动,让社区老人的晚年生活焕发二次青春。而与荣华农业携手打造的农特产品社区直送合作方式,让荣鑫物业所服务的广大业主足不出户,就可以手机预定送货上门服务,享受到荣华果园健康有机的山地苹果、翡翠梨、多品种葡萄和蔬菜、肉类等产品。

  最近几年,物业公司挂牌新三板成为一种潮流。数据显示,截至2018年底,在新三板挂牌企业中,物业公司数量接近60家。经过认真分析,荣鑫物业也启动了挂牌新三板的计划。为什么要进军资本市场?崔荣华对证券时报记者说,首先是人们对优质的物业管理服务有需求,而物业公司扩张规模需要资金。其次是物业行业集中度不高,物业行业竞争格局尚未完全固化,借助资本力量有较大规模扩展空间。从外国的经验看,北美物业管理公司的前50强市场占有率近30%,而中国的前50强仅为5.6%,龙头物业公司的市场占有率整体偏低。

  “物业公司上市的核心,是通过资本的力量加快社区数量和物业面积的指数增长,而规模的扩充是物业公司与社区服务供应商谈判时最有力的筹码。”崔荣华说,目前楼市将逐步进入存量房时代,围绕着消费终端进行价值挖掘成为必然选项。以住宅为主体,以服务为抓手,延长消费生命周期,而物业管理服务将成为存量房领域重点布局的细分市常“荣鑫物业有信心在2021年底实现在管面积达到3000万平米,服务业主30万户的发展规模,届时公司经营收入6亿元,利润5000万。”崔荣华透露,“挂牌新三板3个月来,荣鑫物业的动作明显提挡增速,合作新增面积400多万平方米。累计在管面积已经达到900万平方米。”

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