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但也暴露出了一些问题
发布时间:2018-11-04 作者:admin 浏览:

  

  2015年1月8日,金税三期工程优化版应用系统(以下简称“金税三期优化系统”)在广东、内蒙古、河南等三省六区单轨上线。作为先行上线的单位之一,广东国税系统率先进入金税三期优化系统运行维护阶段。2015年下半年,随着金税三期优化系统在西藏、河北等14个省(自治区)陆续上线运行,系统运维工作将在全国范围内进入常态化阶段。本文旨在总结广东国税系统在金税三期优化系统运维工作的经验做法,提出一些改进意见和建议,为全国税务系统运行维护金税三期优化系统提供有益的参考。

  广东国税系统金税三期优化系统运维工作采用以总局运维为依托、以省国税局集中运维为基础、以市县国税局运维为辅助的模式,有四大特点:

  广东国税系统基于“自维+购买服务”的运维方式搭建运维团队的架构。在省国税局,成立了金税三期集中工作组,从各业务处室及部分地市抽调业务和技术骨干集中办公,开展金税三期工程优化版应用系统运维和优化完善工作,同时负责加强与总局优化实施组和软件服务商的沟通协调工作。各地市县国税局,在上线初期分别成立工作组,负责处理一线系统操作人员上报的运维问题;系统运行平稳后,多数市县局都解散了工作组,征管部门和信息技术部门成为运维工作任务的主要承担者。

  广东国税系统将运维流程分为程序运维和数据运维两种类型。程序运维流程相对简单、直观,包括运维单提交人省国税局综合岗(设在各市国税局)省级业务运维岗省级技术运维岗4个环节。数据运维流程设置较为复杂,运维单从县国税局到省国税局历经10个环节,其中6个是必经环节。

  一是建立规范运维单报送机制。通过制定程序运维操作指引、数据运维操作指引及运维单填写须知等,对程序和数据运维进行了规范和完善,提高了运维工作效率。同时,随着微信应用的普及,重庆时时彩投注平台利用微信群进行问题交流、报送与反馈也成为一个常用的运维问题处理方式。

  二是建立“先测试后升级”的补丁升级工作制度。对总局发布的补丁,集中工作组先在预生产环境中对程序缺陷的修改情况和业务功能的实现情况进行认真测试;测试结束后,将测试结论和意见提交给总局,总局据此实施系统补丁正式升级,发布补丁升级通告。

  广东国税系统2015年1—8月份通过广东省国税局信息运行维护平台共报送运维处理单20572条,其中程序运维8531条,数据运维12041条。其中程序运维问题在系统上线当月爆发式出现,然后逐月平稳下降,说明操作人员对系统运用逐步熟悉,且系统功能得到持续的改进和完善;数据运维单数量则出现波动上升态势,跟各税种征期、税收政策变动、操作人员熟练程度等因素相关。

  经过全省国税系统运维团队的不懈努力,广东国税系统金税三期优化系统运维工作已步入正轨,逐步规范,但也暴露出了一些问题,亟待在实际工作中进一步改进和完善,从而进一步发挥金税三期优化系统的功能和效用。

  (一)运维队伍建设力度不足。一是组织机构较为松散。目前省国税局的运维团队分为三部分:一部分是业务运维人员,从各业务处室和各地市局抽调;一部分是数据运维人员,来源于软件服务商;还有一部分是硬件维护人员,主要由省国税局信息中心人员组成。三部分运维人员隶属不同的管理部门,沟通协调难度较大,影响问题响应和解决的速度。市县两级国税局的运维人员力量则相对薄弱。这样的组织配置和运作方式与运维工作的作用和地位不相匹配。二是运维人员的知识结构需进一步优化。业务运维人员擅长的是税收业务的分析,数据运维人员侧重的是软件设计及数据的维护,硬件维护人员专注的是设备、网络、安全上维护,但一个系统运行过程中出现的问题往往既有业务方面,也有技术方面,也有可能两者兼有,有时难以区分,这就需要运维人员既要有较强的计算机专业技术,还要对税务管理的全程有较为全面、透彻的了解,这样才易于解决应用系统运维中面临的各种问题。三是运维队伍缺乏有效的激励机制。省国税局集中工作组被抽调人员工作条件较为艰苦,面临着衣食住行通讯等各方面的生活难题,部分人员除了承担繁重的运维任务外,还要负责原单位的本职岗位工作。物质保障的缺乏及工作机构不固定造成归属感的缺失,难免会让运维人员对工作环境及工作本身产生厌倦,挫伤工作积极性。

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