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这已经持续好几个月了
发布时间:2018-11-16 作者:admin 浏览:

  重庆城之海物业管理有限公司管理处经理唐莲给了这样的答案:帮助购买城海·滨江春城的业主提升物业的品质、价值,让业主以住在城海·滨江春城为荣。

  而走在城海·滨江春城里,无论花草树木还是建筑设施,细节之处处处可以看到城之海物业着力追求的“品质”二字。

  也如唐莲所感慨:“物业工作无大事,全都是些琐碎小事;物业工作无小事,涉及业主的每一件事都是大事!”

  无论是业主还是访客,只要经常进出城海·滨江春城,总会不经意发现小区的变化——原本空旷的大门前摆了一大片美丽的盆栽花卉和造型优美的“滨江春城”4个字,入眼满是喜迎业主回家的热情;门禁系统两边立起的花架和花朵构成的“温馨走廊”,一扫棱角分明的机械带来的冰冷感觉;小区绿化带里裸露在外的泥土和零星小草,被一丛丛整齐的灌木和生机勃勃的植物替换……而这正是城之海物业于2016年开展“添新加绿、醉美春城”活动带来的变化。

  作为城海·滨江春城开发商重庆城海的下属企业,城之海物业总经理周清文认为,自己带领的团队有责任和义务主动处理好交房时未考虑好的细节,做到“用心呵护家园,以服务创造价值,用行动打造春城之美”。正是这样的理念,城海·滨江春城不断发生着可喜的变化。

  绿化是每个新小区的“软肋”,那就主动移栽已成活的灌木、植物;小区总有与绿色冲突的建筑、设备,那就用绿化装饰或遮挡;设备房、取水点、消防卷闸等处进行了规范改造;小区外侧商用物业的人行道,加上了石墩石球防止车辆进入。对成品保护也很重要——采光井玻璃可能被砸坏,那就做采光井保护罩;装修可能压坏入户大堂地面石材、碰伤墙角,那就给地面贴上保护层、墙角加阴阳护角。这些改造,多数是城之海物业发现提出的。

  活动接近尾声,城之海物业已支付改造费五、六万元,大门口的盆栽花卉还是全体员工捐赠的。对此,周清文颇为满意:一期项目占地100亩、总建筑面积21.5万方,为了业主的满意,这钱花得值!

  赵新敏是城海·滨江春城小区洋房22栋至37栋近400套房及附属地段的区域管家。除了例行巡查,她每天还要给区域内10多套已装修完成、尚未入住的洋房开窗通风,下班或下雨前再去关窗,这已经持续好几个月了。房门钥匙都是业主亲手交到赵新敏手中的,其中好几家家具家电均已购置安装,仅仅因为装修时间太短等原因,业主还未入住。

  城海·滨江春城业主对区域管家的信任由来已久。每名区域管家或多或少都为未入住业主保管着钥匙;赵新敏多次在下班后,骑着电瓶车从家赶到小区帮业主收快递并垫付快递费;区域管家沈庭燕,晚上10点接到业主电话,为业主联系保安关闭装修时因停水忘了关闭的水龙头……区域管家的要求,就是“8小时工作,24小时服务”。

  事实上,区域管家在城海·滨江春城不是作为普通物业人员存在。根据城之海物业对区域管家的定义,这是一种融合“英式物管”和“酒店前台”的全新服务模式,管家需对服务区域实施每天巡查,对区域内业主至少每月走访一次、空置房每月全覆盖巡查一次;而每一位业主都只需联系专门为其所在辖区设置的区域管家,该管家全权负责寻求为满足业主需求的所有资源并进行操作,直至业主需求得到满足为止。

  换句话说,城海·滨江春城的业主,不管是求助、投诉还是建议,只需打电话给区域管家,区域管家就有义务和权利调动其他部门工作人员,第一时间解决业主所有合理诉求。

  从入驻城海·滨江春城以来,每一位区域管家的投诉回访率都是100%,满意度达99%。

  对于已入住城海·滨江春城的100多户业主而言,令他们感动的,还有从搬家入住的那一天起,就感受到的城之海物业无时无刻不环绕在身边的关怀。

  从业主入住、商铺开张,城之海物业会在大堂铺设红地毯、摆花篮,区域管家为业主送 “福”,保安协助业主搬物品,沿途安排员工道贺;今年6月起,城之海物业为业主免费举办集体生日宴,每次“主角”不超过3人并提前电话沟通;还有生日短信庆贺,停电后5~10分钟自动发电确保电梯正常运行及公共地段照明的智能配电房,覆盖全体入住业主的停水、停电短信通知,保安两小时打卡一次的电子巡更系统,以及物业服务延伸出的便民搬运服务车、电瓶车充电服务、爱心雨伞服务、家政服务……

  虽说对物业公司而言,这些服务并不是必须向业主提供的,但对于着力追求“打造高品质人居环境,创造客户价值”、一心打造城之海物业服务品牌的周清文看来,这些又都是必不可少的。

  正是在周清文的带动下,城之海物业所有服务都是在围绕城海·滨江春城小区业主的价值开展——满足业主想要的,并超越业主期望,以业主的角度来感知提供产品和服务的价值。也正是在这样的理念下,城海·滨江春城的业主总是被一种“家”的温馨和超出预期的服务所感动。

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  总编辑:涂普健副总编辑:贺宝胜编辑部主任:郑江黎编辑: 赖流英 2016-09-21 09:20

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