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所有员工包括一线员 工
发布时间:2018-01-29 作者:admin 浏览:

  7月4日,南强物业管理能力强化培训班第三课准时开讲。本次授课的是南强物业业务部经理吴雯霞,她带来的课题是《全民营销时代已到来》。

  课程开始,吴雯霞为学员们梳理了业务的相关知识,明确业务的概念。她指出业务的最终目的是售出产品,换取利润,而物业公司销售的核心产品就是服务。她强调在这个全民营销时代,每个人都是业务员,在做好日常运营的基础上,还应兼顾好品牌、服务销售,把能做的服务卖出去。

  接着,吴雯霞介绍了公司的基本情况和经营范围,加深学员们对公司的认识,有利于学员们更好地开展业务。公司以尚品共赢、忠诚用心为企业宗旨,力争成为最值得信赖的学校物业服务提供者。目前公司的主营业务为安保、保洁、绿化养护、水电维修服务,同时还有诸多增值业务。吴雯霞还介绍了公司获得的各项荣誉和资质。随后,吴雯霞以收银员是否应该免费给客人换一个新的热狗的案例讨论,指出在工作中应基于公司的价值观的基础上,努力权衡顾客的满意度和公司的盈利。

  最后,吴雯霞详细介绍业务开发流程,按时间顺序指出在业务开发过程中应注意的事项。在项目调研阶段,所有员工包括一线员工,在日常工作中能有意识地尽可能多的获取项目信息,发挥实操经验对需求进行深挖;在业务洽谈阶段,要发挥日常工作中与甲方建立的关系,推进业务承接;在项目获得后的筹备阶段,各项目团队应紧密合作,为新项目提供有力的帮助;在日常运营阶段,收集反馈服务方案中的要点,建立良好的甲乙方关系,为下一周期的业务洽谈做好充分准备。

  学员们全神贯注地学习,随着课程进度一步一步深入了解公司、了解业务。课上,学员们积极主动参与到课堂的互动当中,课堂气氛相当活跃。小组讨论时,每个小组成员都针对课上的知识进行陈述,并选派一名代表上台讲述课后感悟。

  正如吴雯霞结尾的寄语,“谨慎冒险、全力以赴、用心总结”。在这全民营销的时代,每个人在获取足够信息的情况下大胆出击,积极争取新业务,业务洽谈过程中全力以赴,无论结果成功还是失败,都应用心总结,为下一次战斗积累经验,这样公司才能不断发展,迈上新的台阶。

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