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常常 成为投诉热门
发布时间:2018-10-23 作者:admin 浏览:

  在上海商学院奉贤校区,学生用手机APP为食堂大师傅手艺点评。 本报记者徐瑞哲摄

  “小王生煎92票、如意馄饨59票……”刚过中午11点,食堂所有电视直播的不是新闻,而是当天各窗口饭菜的人气排行图表。菜品好不好吃?学生说了算。只需用饭卡贴一贴窗口前的“点赞机”,就投给大菜师傅一票。

  日前,记者去上海商学院奉贤校区体验这桩新鲜事——果不其然,这里的阿姨不会“大勺抖一抖、分量在我手”,而是既比烹调口味、又比服务态度。他们与就餐学生一样,也能在自己的手机APP上查看每个窗口每道餐点的实时点赞量。

  食堂、医院用“大众点评网”模式,澡堂、阅览室用“格瓦拉生活网”模式,宿舍物业报修则用“滴滴打车”模式——各种移动电商模式,都集成于一个校园版APP,上海商学院6000名在校生第一年应用便产生逾50万次点击量。难怪正酝酿京城高校后勤联盟的北大也来取经。

  大排敲得薄又薄,一斤排骨切8块——如今,食堂服务大多外包,常常成为投诉热门。上海商学院运用“大众点评”方式进行民主监督,并且奖惩有别。打开“i上商”APP,点“奉浦食堂一层”排行榜:16号窗口的大灶快餐,当月被学生点赞8190票,领先第13号窗口一两千票。月底,16号窗口的班组就很有可能拔得头筹,获得校方奖励2000元,而得票最低的班组则可能被淘汰重组。

  大学医院也有“冷面孔”。于是,医务室外的墙面上出现了11名医生的照片,学生看完病只需用校园卡在照片旁接触一下,他的“满意度”就点上了。每部学生手机都是决定性一票,投票结果同样实时上网、透明可查,且与医生奖金挂钩。本月最佳的朱医生已集了近300票,两倍于排名最末者。

  排队洗澡等龙头,阅览室书本占座,这些校园常见场景如今已成往事。因为“i上商”借用社会上流行的订座排位软件,实现了自动分流、自主选择。洗澡前只要点开“浴室”应用,可见“大浴室(男)”剩余菖个空位、“大浴室(女)”尚余菖位、“西区女浴”还剩菖位。原来,浴室每个龙头上都装上了刷卡机,去之前刷个屏就能错峰洗浴。

  更牛的应用要算类似打车工具的报修程序了。手机屏上,将宿舍用具分为“家具、电器、水、门窗、其他”五大类,下设各个小项,共30种报修。如果门锁坏了,就选“门窗”菜单、点“锁”小项。由于手机实名注册,只需确认一下宿舍号,报修信息就无线发送了。报修师傅接报后可以“抢单”,以最快速度上门。

  用小成本开发出集合多种移动商务应用的校园APP,换来了后勤服务质量的提高,还产生了有价值的大数据。食堂管理者可以在线统计出每天用餐人数及消费金额,对比不同楼层、不同窗口、早午晚餐的受欢迎程度,甚至可以了解家庭经济困难生的伙食取向。浴室管理者除了掌握使用的“高峰低谷波形”,还能比较“什么院系的学生最爱洗澡”。后勤保障处处长蔡磊笑着说,根据刷卡统计,文法学院男生最爱洗澡。

  医院掌握的数据更有针对性。今年3月开始新学期,全校已有805人就诊,其中呼吸科接诊量最大,达就诊量的34%;内科和外科也各有16%多,基本符合冬春季病情态势。在宿舍报修的后台界面上,硬件的质量问题很容易曝出。经查询排序,门锁报修量占15%以上,电灯检修12%以上,阳台门维修也有9%。

  手机APP获得学生高投票率的同时,商学院校园还活跃着一支“啄木鸟”便衣监督队,他们的工作方式是“随手拍、发照片”。打饭没戴口罩,浴室水温太冷,只要一门式、匿名性地发给后勤部门,相关部门3日之内必须回应解决。

  “从场地预订、车位导引到能耗管理,师生手机还将开发上线种应用。”上海商学院副院长钟幼伟信心十足。[责任编辑: 华政 ]

  

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